系統(tǒng)簡(jiǎn)介  
      客戶關(guān)系管理系統(tǒng)（以下簡(jiǎn)稱本系統(tǒng)），以客戶為中心，基于客戶生命周期的全過程，采用協(xié)同技術(shù)和理念，集合了客戶管理、聯(lián)系人管理、市場(chǎng)活動(dòng)管理、銷售機(jī)會(huì)管理、銷售報(bào)價(jià)管理、簽約管理、回款管理、服務(wù)管理、投訴管理、日程管理、圖表統(tǒng)計(jì)分析等功能，幫助企業(yè)更好的獲取客戶、保留客戶及提升客戶價(jià)值，提高客戶滿意度和忠誠度，從而全面提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)能力和盈利能力。 
　　·管理企業(yè)市場(chǎng)、銷售、商務(wù)及服務(wù)過程，實(shí)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)與員工、各業(yè)務(wù)部門之間的協(xié)同工作。
　　·提供銷售漏斗、客戶開拓?cái)?shù)量、客戶跟單聯(lián)系等分析報(bào)表，及時(shí)發(fā)現(xiàn)銷售過程中的問題，幫助企業(yè)對(duì)業(yè)務(wù)員進(jìn)行量化管理與考核。
　　·對(duì)每個(gè)客戶的數(shù)據(jù)進(jìn)行整合，為企業(yè)對(duì)客戶進(jìn)行客觀評(píng)估提供理性參考。
　　·準(zhǔn)確分析和總結(jié)市場(chǎng)聯(lián)系活動(dòng)，掌握銷售人員的工作進(jìn)展。
　　·及時(shí)發(fā)現(xiàn)和跟進(jìn)銷售機(jī)會(huì)，更快更好的響應(yīng)客戶的需求。
　　·詳細(xì)記錄報(bào)價(jià)信息，為以后同類項(xiàng)目和同類客戶的報(bào)價(jià)提供參考。
　　·詳盡的簽約信息和回款管理，為企業(yè)制定回款計(jì)劃，掌握公司財(cái)務(wù)收入情況提供依據(jù)。
　　·準(zhǔn)確服務(wù)記錄和反饋，及時(shí)解決客戶問題，提高客戶滿意度。
　　·靈活的圖表報(bào)表功能，可方便、直觀地進(jìn)行各種數(shù)據(jù)的查詢、統(tǒng)計(jì)和匯總，并可導(dǎo)出至Excel文檔。
功能特色
 系統(tǒng)特色功能
      ·基于B/S結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)模式實(shí)現(xiàn)了真正的數(shù)據(jù)共享。系統(tǒng)提供靈活的設(shè)定模式，使得本系統(tǒng)能夠更好更快的貼合用戶的實(shí)際業(yè)務(wù)流程和使用習(xí)慣，使用起來更加得心應(yīng)手。
      ·部署實(shí)施簡(jiǎn)單。不需要安裝任何客戶端，只要有網(wǎng)絡(luò)的地方就可以使用，利用它您可以方便的管理各地的銷售團(tuán)隊(duì)和經(jīng)銷商。　　   
      ·可根據(jù)客戶的需要和不同職能的使用者，設(shè)定系統(tǒng)功能圖標(biāo)顯示情況，便于瀏覽和操作，同時(shí)實(shí)現(xiàn)了關(guān)鍵數(shù)據(jù)的保護(hù)。
      ·靈活的欄位設(shè)定，可依據(jù)實(shí)際情況，對(duì)欄位進(jìn)行開啟、關(guān)閉和擴(kuò)充，對(duì)欄位的類型進(jìn)行調(diào)整。
      ·強(qiáng)大的查詢、排序功能。
      ·方便的數(shù)據(jù)導(dǎo)入導(dǎo)出功能，實(shí)現(xiàn)了數(shù)據(jù)的高效處理。
      ·權(quán)限分組、自定義類別、靈活定義報(bào)表，便于數(shù)據(jù)的維護(hù)和組織。
事務(wù)管理
 　聯(lián)系活動(dòng)
      ·記錄聯(lián)系活動(dòng)面向的客戶、活動(dòng)類型、地點(diǎn)、開始結(jié)束時(shí)間、活動(dòng)的詳細(xì)過程和結(jié)果等。
      ·客戶名稱、聯(lián)系人、負(fù)責(zé)人等信息可從基本信息表中點(diǎn)選。在選擇客戶名稱和聯(lián)系人信息時(shí)，可帶出其相關(guān)欄位的信息。
      ·可根據(jù)條件查詢，依據(jù)審核開啟情況對(duì)記錄進(jìn)行修改、刪除、審核、執(zhí)行等操作。
 　市場(chǎng)活動(dòng)
      ·記錄市場(chǎng)活動(dòng)面向的客戶、活動(dòng)類型、地點(diǎn)、目標(biāo)人群、預(yù)期成本、開始結(jié)束時(shí)間、活動(dòng)的詳細(xì)過程和結(jié)果等。
　　·客戶名稱、負(fù)責(zé)人等信息可從基本信息表中點(diǎn)選。
　　·可根據(jù)條件查詢，依據(jù)審核開啟情況對(duì)記錄進(jìn)行修改、刪除、審核、執(zhí)行等操作。
銷售管理
 　銷售機(jī)會(huì)
　　·可點(diǎn)選客戶名稱、聯(lián)系人、銷售人員信息，選擇機(jī)會(huì)來源、機(jī)會(huì)類型、銷售階段。
　　·可更新銷售機(jī)會(huì)的狀態(tài)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手等信息。
　　·可根據(jù)條件查詢，依據(jù)審核開啟情況對(duì)記錄進(jìn)行修改、刪除、審核、執(zhí)行等操作。
銷售報(bào)價(jià)
　　·在選擇客戶信息、聯(lián)系人信息后，過濾選擇銷售機(jī)會(huì)。
　　·記錄針對(duì)銷售機(jī)會(huì)各項(xiàng)報(bào)價(jià)(可依據(jù)情況調(diào)整)，自動(dòng)計(jì)算報(bào)價(jià)合計(jì)。
　　·可根據(jù)條件查詢，依據(jù)審核開啟情況對(duì)記錄進(jìn)行修改、刪除、審核、執(zhí)行等操作。
商務(wù)管理
 　簽約信息
　　·記錄合約的客戶名稱、合約金額、簽約日期、銷售人員、失敗日期、尾款回款日期等。
　　·可隨時(shí)查詢合約的執(zhí)行情況，掌握合約的最新動(dòng)態(tài)。
 　簽約回款
　　·記錄回款的客戶名稱、選擇對(duì)應(yīng)的合約編號(hào)、回款日期、類型和金額及付款方式。
　　·記錄款項(xiàng)的經(jīng)手人和時(shí)間，便于追蹤。
服務(wù)管理
 　服務(wù)記錄
　　·記錄服務(wù)的客戶名稱、服務(wù)日期、設(shè)定服務(wù)的優(yōu)先級(jí)、事件類型、是否收費(fèi)等信息。
　　·可依據(jù)優(yōu)先級(jí)的高低，安排服務(wù)計(jì)劃等。
 　投訴記錄
　　·記錄投訴的主題、投訴人、緊急程度、處理意見、處理狀態(tài)等。
　　·可查詢投訴的進(jìn)展情況，及時(shí)解決客戶的難題，提高客戶滿意度。
報(bào)表圖表
 　匯總報(bào)表
　　·可將多表數(shù)據(jù)匯總顯示。
　　·支持小計(jì)、合計(jì)的統(tǒng)計(jì)功能。
　　·支持?jǐn)U充統(tǒng)計(jì)字段的公式字段。
　　·支持預(yù)先設(shè)定過濾條件。
　　·支持按條件設(shè)定顯示模式和樣式。
 　統(tǒng)計(jì)報(bào)表
　　·可將多表數(shù)據(jù)按用戶需求進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。
　　·支持多數(shù)據(jù)列同時(shí)統(tǒng)計(jì)。
　　·支持行列雙向合計(jì)統(tǒng)計(jì)。
　　·支持行列雙向的多索引統(tǒng)計(jì)。
　　·支持復(fù)雜表頭定制功能。
系統(tǒng)界面