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電話機器人——小笨智能

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最后更新：2018-09-26
關注度：4325
生產企業：北京慧聞科技發展有限公司

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產品詳細介紹1.可為企業建立強大的圖譜知識庫，進行準確度更高的精準問答。
2.系統以知識圖譜的方式提供更加精準的生活服務（吃穿住行）。
3.可根據企業積累的交互數據及業務數據，通過機器學習自動形成知識圖譜。

自動外呼：機器人具備主動外呼功能，只需配置外呼流程與外呼名單，便可以自然人聲方式與客戶進行交流，根據配置信息，主動向客戶介紹產品信息并收集客戶相關信息。

自動被叫:機器人可隨時接聽電話，當客戶電話打進來時，機器人第一時間與用戶進行交流，根據學習到的知識內容與業務查詢能力，為客戶提供7*24小時的咨詢服務。

批量規范:不受情緒影響，只需告訴機器人該如何服務，她就可批量規范地進行語音外呼與接聽電話操作，在保證服務數量與質量的同時，也可顯著提高服務的效率和覆蓋度。

大數據計算分析:機器人可實時記錄自己與客戶的交流數據，對每通電話進行計算分析，為企業提供更加準確的客服數據分析（客戶標簽、熱點問題、服務質量分析、客戶地域分析等）。

精準語音識別:與清華大學共同研發語音識別（ASR）引擎，可完全根據電話業務場景，對語音識別模型進行定制化訓練，最大程度保障語音識別的準確度與效率。

擬人語音效果:在電話機器人的交流過程中，平臺提供真人錄音、機器語音合成兩種語音效果，在兩種語音效果中又針對不同應用場景提供不同的音色供客戶選擇，最大程度滿足客戶語音質量要求。

精準意圖判斷:自主研發意圖判斷算法，可根據業務場景調整意圖判斷算法模型，為機器人交流過程中提供更加準確的客戶意圖判斷。

精準智能問答:在機器人整個交互過程中，加入企業知識庫的問答服務，讓交互場景更加流暢。

十年通訊積累:團隊中負責通訊層技術人員具備10年以上的軟交換通訊平臺研發經驗。

北京慧聞科技發展有限公司

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