服務全民閱讀：圖書館轉型的三重維度

　　黨的二十屆四中全會審議通過的《中共中央關于制定國民經濟和社會發展第十五個五年規劃的建議》（以下簡稱《建議》）明確提出“推進書香社會建設”。國務院批復同意自2026年起，將每年4月第四周設立為“全民閱讀活動周”。以倡導、促進全民閱讀來推進書香社會建設，是提升人民文明素養和社會文明程度的有力舉措。在此形勢下，作為直接服務于閱讀行為的公共閱讀空間、直接服務于閱讀主體的公共基礎設施，圖書館應該如何增強服務能力、提升服務質量，才能更好服務全民閱讀活動、助力書香社會建設？尤其是在文化發展整體處于數字化賦能、信息化轉型大潮之時，圖書館又該如何推進現代轉型、發展新型業態、布局未來應用場景，才能更好跟上時代發展步伐、滿足讀者多樣需求？筆者以為，可以從智能體、綜合體、聯合體三個維度來探討現代圖書館的轉型發展，推動圖書館行業更全面、更深刻地實現從“藏”到“用”、從“靜”到“動”、從“點”到“陣”的社會化服務。

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　　打造智能體式服務場域

　　進一步豐富應用場景

　　當今時代，閱讀行為早已不局限于單一的紙媒瀏覽和實體空間，聽讀、屏讀、移動、交互、沉浸、智能對話、場景化感知、定制化服務、文字與視聽轉換等各種新型閱讀方式，隨著大數據、虛擬現實、人工智能等技術的普遍應用走進了人們的日常生活。而在可預見的未來，隨著腦機接口、具身智能、第六代移動通信等技術的進一步成熟，更為豐富的新式應用場景也必將持續激活、逐步落地。

　　數智化改造是當下信息技術應用的集成式體現。作為提供公共服務的傳統基礎設施，圖書館正在從物理空間的閱讀服務和知識傳播場所，向線上線下一體、現實空間與虛擬空間融合、人機智能化交互的新場域、新場景演進。特別是在人工智能賦能之下，現代圖書館服務正在既有的資源數據化、流程在線化、感知多元化等信息化基礎上加速創新和迅猛拓展。一方面，諸如智能機器人等各類具身化的終端智能體日益深入圖書館日常服務各領域，帶來更加便捷、即時、豐富、高效、舒適的線上線下交互體驗；另一方面，人工智能的機器學習能力在人機協同應用中催生的“超級閱讀”，也在逐步替代傳統閱讀中需要人來完成的一部分信息收集、梳理、分析、整合等具有結構化特征的工作，能夠極大提升人的閱讀效率。今天的全民閱讀人群中，伴隨互聯網成長起來的“網絡原住民”“數字原住民”日益增多，他們在日常閱讀中使用新的信息技術可謂本能性的習慣。因此，現代圖書館在數智化改造方面尤其需要順應新技術的發展，不斷開發新的應用場景，打造全新的智能體式服務場域，為促進全民閱讀提供具備現代化水準的服務能力和服務條件。

　　在網絡化、數字化、智能化的大趨勢下，圖書館的核心價值越來越從館藏規模向服務質量轉變。這既有信息技術內在的理念影響，也不乏圖書館自身的使命使然。歷史地看，無論是從卡片索引、電子目錄、搜索引擎直至今天自然語言應答的智能導航圖書檢索方式，還是從閉架借閱、人工借閱、開放借閱直至今天數字文本自主下載的自由借閱管理模式，再或者是從館內閱覽、電子閱覽、移動閱覽直至今天虛擬現實沉浸閱覽的閱覽空間變換形式，都是在不斷推動館藏資源更加充分、便利地為大眾所用。顯而易見，隨著人工智能等新型信息技術的不斷介入，未來圖書館資源從“藏”到“用”的速度、廣度，必然還會發生更加巨大的變化；而且，由于圖書館在館藏資源的集中化、數據化、結構化方面本就具有天然優勢，因而在開發對應的人工智能服務所需的語料庫搭建、大模型訓練、新場景實驗方面，都具有相對更高的投入產出比。這就使現代圖書館在人機交互、具身智能等未來應用場景開發中，具備了打造智能體式服務場域、布局新型業態的想象空間與現實可能。

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　　打造綜合體式服務空間

　　進一步提升閱讀體驗

　　在數字化賦能和信息化轉型帶來線上服務迅猛發展的同時，圖書館線下服務和現實空間功能的轉型同樣重要。近些年來，不少圖書館以推動閱讀行為、激發閱讀興趣、吸引閱讀人群為出發點，向多元化的文化服務領域不斷延伸，紛紛嘗試將講座、觀演、文博、會展、研學等活動納入運營范圍，積累了豐富經驗，受到大眾廣泛歡迎。比如，國家圖書館僅2025年以來舉辦的各類培訓、展覽、講座、誦讀、分享會、作家見面會等活動就有數十項；上海圖書館開展的導覽、沙龍、主題展、文獻展、體驗展、創意工坊等活動同樣琳瑯滿目；北大、清華等高校圖書館的學術論壇、研討講座、各類閱讀文化節、主題科普活動也絡繹不絕。如今，將圖書館建設成為有溫度的、滿足多樣化需求的現代公共文化設施，打造綜合體式的服務空間，已經成為行業共識。這背后，蘊含著一種從“靜”到“動”的全新理念轉變，即圖書館由最初普遍采用的均等化、中立性、不干預的公共服務模式，轉向今天公眾熟悉的動態性、積極性、干預性的主體運營思維，將服務從“被動提供”轉變為“主動引導”，強化了行業發展的“閱讀+”現象。

　　這種服務轉型當然有利于全民閱讀的深入推進。歷史地看，圖書館的物理空間，在公共服務設施的功能定位中，也一直處于不斷的發展變化之中。其主體功能，從最初的文獻收集、整理、保存、傳續，到面向大眾實施社會教育、提高成人文化素養，再到重視發揮家庭起居之外的“第二起居室”與家庭和職場空間之外的“第三空間”休閑娛樂作用，以及后續興起的學術研究、知識生產的信息情報平臺功能，圖書館作為公共服務空間的綜合性特征隨著時代的進步日益凸顯，這是行業發展的必然趨勢。但是，打造綜合體式服務空間，仍然應聚焦圖書館公共職能的核心，注意其公共服務范圍的邊界，不宜無限制、隨意性地兼容擴張。比如將戲劇、歌舞、音樂會、美術展等大量引進圖書館空間，將餐飲美食、服飾售賣、健身訓練、電影放映、兒童游樂設施等部署于圖書館環境內，固然能夠起到吸引人流的作用，但若喧賓奪主、本末倒置，不免淡化閱讀需求，從而偏離圖書館服務社會公眾的主責主業。

　　在筆者看來，現代圖書館實體空間的服務轉型仍應圍繞提升人的閱讀體驗、促進人的閱讀行為做文章，才能在豐富性中進一步彰顯其主體性和主動性。在這方面，圖書館有許多工作可做。除了廣泛開展讀書會和講座等閱讀活動外，研究、提供分眾化的閱讀書單，組織、舉辦特色化的書展，提供、保障社交化的書友交流機會等，都是激發公眾閱讀興趣、提高圖書閱讀質量、培養公眾閱讀習慣的方式和路徑。現代圖書館還應當借助自身平臺和空間職能定位，為促進全民閱讀提供更為深入的綜合性研究服務。比如，深入梳理一個城市、一個群體的閱讀內容演變史，研究分析個體閱讀行為差異性與全民閱讀活躍度的關系等。這都將進一步提升圖書館公共服務的附加值。

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　　打造聯合體式服務矩陣

　　進一步深化資源協同

　　圖書館發展至今，一直存在著館際互借、原文傳遞等資源互聯共享的機制，也運行著不同類型不同層級間的圖書館聯盟等協議性、交流性服務合作組織。信息化大潮下，圖書館從原本相對封閉的“孤島”迅速走向資源開放的“網點”，相互之間的聯合協作更加便捷、更富成效。但是，面對進一步推進全民閱讀服務的整體需求，這種多主體合作的模式仍需創新，資源協同、融通、共享的矩陣仍需擴大，服務群體的范圍、規模、視野仍需拓展。需知，圖書館行業在業務、職能、架構、運行模式等方面具有高度相似性，這一方面有利于彼此之間的業務聯合、資源共享，另一方面同樣也意味著，單一模式下的聯合只能是同質化服務內容的重復疊加，對全民閱讀的推動始終是單一向量的增長，而難以實現多維可能的催化。

　　如何打破慣性思維，創新更具社會化的聯動服務模式？筆者以為，在圖書館轉型發展進程中，要更加深刻地理解《建議》提出的“實施公共文化服務提質增效行動”“推動更多公共服務向基層下沉、向農村覆蓋、向邊遠地區和生活困難群眾傾斜”的要求，推動圖書館的公共服務向“一切有書、讀書的地方”延伸。比如，逐步建立各級各類圖書館與城市便民書店、社區圖書角、農家書屋、愛心書屋、公益書屋、文體中心、青少年宮等公共閱讀空間的聯系機制，吸引更多元的主體加入聯動服務陣營，打造更為立體、更為龐大的聯合體式服務矩陣，進一步深化資源協同。在此基礎上，關注更多元化的服務群體，深入研究網絡社群、銀發人群、靈活就業群體、農民工群體、殘疾人群體等社會新興、基層、弱勢群體的閱讀需求和服務需要，主動介入、引導、滿足其文化需求。再加上數智化改造的強大賦能，圖書館行業在全民閱讀活動中的作用才能進一步放大，成為現代化進程中真正的城市“書房”、鄉村“書院”，成為全民閱讀的催化性、支撐性力量。

　　隨著時代的發展，圖書館越來越成為人們進行智力開發、實現全面發展的助推者、促進者。建設書香社會、促進全民閱讀，是中國式現代化投資于物與投資于人緊密結合的深刻體現，在促進人口高質量發展、提升社會文明程度、增強國家軟實力等諸多方面都具有重要現實意義。在這種閱讀行為的國家干預和國家保障中，圖書館服務能力的轉型發展、提質增效，既是題中應有之義，也是自身應盡之責。

　　（作者系中國人民大學圖書館副研究館員）

　　作者：楊鳳